볼보 - 매기의 확실한 선택

매기 창은 볼보그룹이 서비스 디자이너를 모집한다는 소식을 듣자 믿을 수 없었습니다.

볼보 - 매기의 확실한 선택

"이는 실제로 볼보가 혁신과 기술의 최첨단에 있다는 것을 보여줍니다."라고 매기 창은 말합니다. "저는 조금도 망설임 없이 이 자리에 지원했습니다."

매기 창은 스웨덴 고텐버그에 있는 칼머기술대학교에서 기술 디자인 분야의 공학 석사 학위를 받았습니다.

그리고 약 4년 간 볼보그룹에서 근무했습니다. 그러면서 기술 개발에 착수했고 최근에는 커넥티드 솔루션으로 옮겼습니다.

처음 입사 지원을 했을 당시 볼보그룹과는 이전에 어떤 연관도 없었습니다. 학교를 다닐 때에도 그렇고, 볼보그룹의 대학원 프로그램에 참석한 적도 없습니다.

"전혀 없었어요. 볼보그룹에 입사할 기회가 생겼을 때 정말이지 신이 주신 선물이라고 생각했어요."라고 밝힙니다.

매기 창은 볼보그룹에서 서비스 디자이너를 모집한다는 소식을 듣고는 얼마나 기쁘고 놀랐는지를 설명합니다.

"4년 전에 이런 유형의 서비스가 흔히 신생 중소기업에서 자주 있었어요. 하지만 이런 대규모 볼보그룹에서 지금까지 줄곧 이런 서비스를 제공한다는 사실을 알고는 정말 기뻤습니다."라고 그녀는 말합니다.

그렇다면 서비스 디자이너의 업무는 무엇입니까?

매기 창에 따르면 이 역할에는 사용자의 요구사항을 파악하여 이에 부합하는 서비스를 개발하는 업무와 관련이 있습니다.

"저희는 고객이나 그룹 내 트럭 및 버스 회사와 직접 긴밀하게 협력합니다. 예를 들면, 여러 대의 버스를 쉽고 간략하게 파악할 수 있는 사용하기 쉬운 앱이나 운송업체의 연료 소비를 보다 효과적으로 줄여주는 신규 서비스가 필요한 버스 소유자 등이 있습니다. 저희는 아이디어에서부터 디자인과 개발을 거쳐 완성된 서비스에 이르기까지 전체적인 접근 방식을 취하고 프로세스 전반에서 고객을 지원합니다."라고 설명합니다.

비즈니스에 대한 우수한 이해

매기 창에게 이 업무의 장점은 볼보그룹 내 여러 회사, 고객 및 최종 사용자와 자주 접촉할 수 있다는 점입니다. 따라서 볼보그룹의 비즈니스와 고객의 비즈니스에 대해 잘 이해할 수 있다고 생각합니다.

"매우 재미있고 유익합니다."라고 말합니다. "변화가 이뤄질 것 같습니다. 저희 역할은 고객에게 가치를 전달하는 동시에 때때로 고객이 원하는 사항을 표현하지 않을 때에도 고객에게 실제로 필요한 사항을 파악하는 것입니다."

매기 창은 볼보그룹 커넥티드 솔루션의 혁신 연구소 내의 팀 소속입니다. 저희 팀은 정확히 디지털화와 파트너십과 관련된 새로운 서비스와 혁신 기술을 개발하기 위해 신설된 부서입니다.

"저희 팀에는 소프트웨어 개발자, 데이터 분석가, 혁신 담당 매니저, 저와 같은 서비스 디자이너 등 각기 다른 역할을 맡고 있는 25명의 직원이 있습니다. 우리는 서로에게 배우면서 서로를 지원합니다."라고 말합니다.

업무 과제 중 하나는 시간이라고 매기 창은 생각합니다.

"개발이 빠르게 진행되고 있고 저희도 그에 맞춰 나가야 합니다."라고 설명합니다. "저희는 다르고, 더 빠르게 일하는 방법을 배워야 합니다. 바로 그런 기회를 제공하기 위해 혁신 연구소가 있는 것입니다. 이 일은 저에게 잘 맞습니다."

많은 기회

앞으로 매기 창은 자기 개발을 하고 경력을 이어 나가면서 좋은 기회를 많이 만나게 될 것입니다. 매기 창은 운송 부문 내에서 서비스 필요성이 커지고 있다고 생각합니다.

"아직 미지의 영역인 탓에 몇 년 동안 여러 시장에서 저절로 요구 사항이 나오고 있습니다." "그런 이유로 볼보그룹이 이 분야에서 가장 앞서 있다는 점이 상당히 유리하고 볼보그룹의 경영진은 당사 서비스를 계속 발전시키는 직원의 중요성을 강조하고 있습니다."라고 결론지었습니다.

매우 재미있고 유익합니다. 변화가 이뤄질 것 같습니다.

이것이 바로 혁신의 효과입니다

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